Банкротство турфирмы: снижаем риски клиента
Проводить новогодний отдых за пределами нашей Родины предпочитают многие пермяки. Однако выезд за рубеж по-прежнему остается небезопасным. Прошлым летом волна банкротств захлестнула туристический рынок. В настоящее время ситуация до конца не стабилизировалась. По сообщениям ИТАР-ТАСС, в сентябре этого года на территории Урала зафиксировано рекордное количество обанкротившихся турфирм.
Как можно снизить риски, связанные с банкротством турфирм?
Защита выезжающих
Риски граждан, которых банкротство турфирмы настигло еще в пределах России, в основном связаны с материальными потерями вложенных денежных средств. Действующим законодательством предусмотрено, что осуществление туроператорской деятельности допускается только при соблюдении следующих условий:
а) туроператор является юридическим лицом;
б) туроператор имеет финансовое обеспечение своей деятельности.
Законом предусмотрено два вида финансового обеспечения исполнения обязательств турфирмы:
1. Страхование ответственности туроператора – в случае неисполнения договора туроператором финансовые требования туриста будут удовлетворяться страховой компанией.
2. Банковская гарантия – в этом случае денежные средства туристу выплатит банк (гарант).
Подробная информация о каждом легальном туроператоре и его финансовом обеспечении подлежит внесению в единый федеральный реестр туроператоров (ЕФРТ), который ведется Федеральным агентством по туризму (Ростуризм). Чтобы убедиться в чистоплотности туроператора и наличии у него финансового обеспечения достаточно проверить сведения о нем, которые содержатся в ЕФРТ, на официальном сайте Ростуризма. В свою очередь, туроператоры обязаны размещать на своем сайте информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию его туристского продукта.
Защита невозвращенцев
Туристы, которых банкротство турфирмы застало во время отдыха, рискуют надолго застрять в чужой стране без крыши над головой и средств к существованию. В прошлом году законодатель разрешил туроператорам осуществлять деятельность в сфере выездного туризма только при условии их членства в специальном объединении туроператоров, санкционированным правительством России.
В настоящее время действует лишь одно такое объединение – Ассоциация «Турпомощь». Она действует в целях оказания экстренной помощи туристам, которая осуществляется за счет средств компенсационного фонда, формируемого за счет взносов туроператоров.
Под экстренной помощью закон подразумевает действия по организации эвакуации туриста из страны временного пребывания, которые включают в себя:
а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами любым транспортом (авиа-, железнодорожным, автомобильным, водным);
б) обеспечение размещения туриста в гостинице до начала осуществления перевозки – если период вынужденного ожидания составляет более 12 часов;
в) доставку туриста от места расположения гостиницы до пункта начала осуществления перевозки (трансфер);
г) организацию питания туриста;
д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
е) обеспечение хранения багажа.
Турист может обратиться в Турпомощь любым доступным ему способом. Важно иметь в виду, что обращение должно содержать: ФИО туриста (туристов); адрес места нахождения туриста (туристов); номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); контактную информацию автора обращения; обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору.
При отсутствии или недостоверности в обращении этих сведений в экстренной помощи может быть отказано.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается не позднее 24 часов с момента получения обращения. В случае оказания экстренной помощи к Турпомощи переходит принадлежащее туристу право требования денежных средств от страховщика или банка.
Заключение
Таким образом, в случае банкротства туроператора, права туриста остаются защищенными посредством исполнения обязательств турфирмы третьими лицами: страховщиком, гарантом или объединением туроператоров.
Банкротство турагентства не влечет серьезных последствий для туриста, поскольку обязанности по договору возникают непосредственно у туроператора. Стало быть, до заключения договора о приобретении туристского продукта, туристу важно проявить максимальную осмотрительность при выборе туроператора, выполнив как минимум следующие действия:
1. Проверить на сайте Ростуризма, состоит ли туроператор в ЕФРТ, уделив особое внимание его членству в объединении туроператоров, стажу работы на рынке и размеру финансового обеспечения;
2. Если договор заключается с турагентом, проверить, имеются ли сведения о нем на сайте туроператора;
3. Убедиться, что договор с турфирмой содержит существенные условия:
- наименование, адрес и реестровый номер туроператора (и турагента);
- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия;
- сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю;
- сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения или денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат;
- информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о способах связи с ним.
